Knopjes en lampjes

Het begint zo eenvoudig. Het staat al lang, te lang, op het lijstje wat er moet gebeuren. Even nagaan of het abonnement op TV en Computer nog klopt. Dat blijkt een goed idee. Want dat  abonnement is al 10 jaar oud. De tarieven blijken flink naar beneden gegaan te zijn. Via de klantenservice wordt er een nieuw abonnement afgesloten voor twee jaar. “Het nieuwe kastje sturen we u vandaag nog toe” hoor ik door de telefoon. Nieuw kastje? Ja, want wat er nu staat, tien jaar oud dus, moet vervangen worden.

Ik vraag nog even of het wel van het niveau is wat ik beheers: stekker er uit, stekker er in. Ja, wordt mij verzekerd, dat is allemaal geen probleem. Zelfs niet voor iemand boven de zeventig, vraag ik nog even?

De volgende dag komt er een doosje met zo blijkt twee identieke kastjes, snoeren en gebruiksaanwijzingen. Dan hebben we dus het eerste probleem: waarom twee kastjes?

Maar goed, met het eerste kastje aan de slag. Na wat problemen, waar de technische buurman wel raad mee weet, zou dus alles moeten gaan werken. De nieuwe afstandsbediening moet gekoppeld worden aan de TV. Volgens de beschrijving moet er eerst een rood lampje gaan branden, dan weer een rood lampje en dan een blauwe. Alles gaat branden, behalve dat blauwe lampje. Wat ik ook doe, probeer, bekijk, het blijft bij wat het is. Twee keer rood, geen blauw.

Dus wordt het probleem voorgelegd aan de klantenservice. Na ongeveer drie kwartier is de conclusie, dat de TV wel goed op het kastje is aangesloten. Maar waarom dat het blauwe lampje niet gaat branden op de afstandsbediening blijft een raadsel.

Wel is er een antwoord op de vraag, waarom ik twee dezelfde kastjes gekregen heb. Ik blijk twee Tv’s te hebben. Waar die tweede moet staan, geen idee, maar niet in ons huis. De oplossing is eenvoudig: kastje terug sturen en over een maand bellen voor wijziging van het contract. Het tweede kastje kost vijf euro. Veranderen van een nieuw abonnement kan echter pas na een maand.

Met dat alles werkt de TV nog niet. Dus ik zal gebeld worden door iemand uit het deskundigen team. Alles wordt nagelopen. Er verschijnt zowaar een afstandsbediening op het beeldscherm met voor mij de opdracht: druk gelijktijdig de 7 en de 9 op de afstandsbediening in. Een eenvoudige opdracht maar helaas, geen enkel effect. Na een half uur proberen is deze deskundige radeloos en besluit een monteur langs te sturen. Groot voordeel, die kan dezelfde middag.

Dus ik laat alles staan zo het staat. De auto rijdt voor, de monteur stapt uit. Komt vriendelijk groetend binnen en weet via de digitale mogelijkheden het probleem al.

De monteur pakt de afstandsbediening, drukt de 7 en de 9 in. En direct werkt de TV.

Hij geeft een mooie uitleg hoe dit kan. Mijn volstrekte moedeloosheid is daarmee niet verholpen.

Drie dagen later werkt de CV ketel niet meer. De monteur komt en drukt één maal op een knopje. Een groep lampjes gaat weer branden. Probleem opgelost. Mijn gevoel voor eigenwaarde krijgt, binnen een paar dagen, weer een gevoelige knauw.

Teun de Vries